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横山管理所抓好“五个环节”提升文明服务水平

作者:王娟文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2020-09-28 16:12:31浏览量:100

为进一步巩固文明服务成果,努力打造微笑服务品牌,近期,横山管理所从细节入手,从小事抓起,抓住“创新”和“突破”两个关键,注重培训和实际运用相结合,切实提高收费人员整体服务水平和窗口服务质量。
      一是抓好思想教育,加强教育培训,为了提高每位员工的服务意识,真正使“微笑在脸服务在心”的服务理念入脑入心,管理所要求所有员工在服务过程中做到全心、精心、细心、专心、耐心、贴心,让司乘得到放心、舒心、温馨、倾心的服务体验。二是抓好学习培训,提升整体素质。通过组织员工观看微笑服务视频,开展文明服务专题讨论,举办文明服务规范培训,开展规范化文明服务演练、队列训练和规范化交接班、交通指挥手势等一系列活动,全面提高员工的业务技能和综合素质。三是抓好细节管理,延伸服务内涵。积极查找和解决工作中存在的一些细节性问题,减少服务漏洞和瑕疵。根据司乘的需求,提供个性服务,积极推出主动服务、预测服务、精细服务,不断延伸文明服务内涵。四是抓好文明服务,提升服务质量。组织各站互相观摩学习,交流服务经验,并拍摄工作影像图片在工余时展示,同时向其它兄弟单位学习好的经验,探讨好的工作方法,互相交流,取长补短。五是接受社会监督,强化服务举措。利用便民服务点定期对过往司乘人员发放文明服务问卷调查,广泛征求意见和建议,主动接受社会各界监督,并将收集的建议和意见进行归纳整理,以便不断完善、不断改进。
      下一步,横山管理所将以创建“收费服务品牌”为载体,不断拓宽服务渠道,进一步延伸服务内涵,提高服务质量,打造服务亮点,不断刷新微笑服务这张“名片”,推进整体服务水平再上新台阶。

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