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横山管理所多措并举提升文明服务水平

作者:徐健 高扬文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-03-15 15:51:00浏览量:157

为进一步强化全所干部职工的责任意识、服务意识和效率意识,提高收费窗口形象,推动收费工作有效、顺利开展,横山管理所多措并举提升文明服务水平。

一是加强站容站貌整治,营造“绿、洁、美、畅”的通行环境。不定时更新收费广场设施设备及警示标识,加大站区、广场绿化美化工作,认真做好收费区域、配电间、办公楼重点部位的自查自纠,切实消除事故隐患;完善便民服务措施,提供简易的修理工具、服务卡、地图指南等,免费向车主、旅客供应茶水,免费给有需要的旅客赠送药品,营造清新、整洁、舒适、宜人的出行环境。二是健全服务制度,促进规范管理。制定了《收费站异常事件应急处置预案》、《收费操作规范》、《优质文明服务考评办法》、《服务人员礼仪形象标准》等一整套的文明规范服务标准和奖罚标准,并将文明服务纳入综合考评,按月、季进行服务明星、星级班组评比,充分调动各岗位做好文明服务工作的积极性,推动文明服务工作深入扎实开展。三是转变服务理念,提升服务水平。按照分公司“文明服务提升年”专项活动要求,紧密结合各岗位的工作实际,有计划、有步骤地开展学习活动,分岗位分批次地对职工进行专业培训,努力促进各岗位职工业务素质的全面提升,提高服务质量;同时,定期组织召开工作分析会,对窗口文明服务情况进行评议,查找存在的问题和不足,提高处理突发事件的能力和水平,明确自身努力方向和争创目标。四是加大稽查管理,规范文明服务行为。严格执行交通集团“一迎一送两问候”收费服务基本工作礼仪,采取突击检查、调阅监控、现场督导、暗访等方式,重点对人员着装仪容、文明服务礼仪、上班纪律等进行检查,严格奖罚。五是加强监督检查,转变工作作风。狠抓司乘满意度和投诉追究落实,不定期开展司乘满意度问卷调查,设立意见箱、意见簿,公开监督电话,加大对文明服务工作中出现的问题的整改力度。

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