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横山收费站开展文明服务“结对帮扶”活动

作者:乔阳文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2016-04-25 15:01:40浏览量:54

为了切实提升文明服务水平,消除文明服务瓶颈和短板。近日,横山收费站整合站内资源,积极开展文明服务“结对帮扶”活动。
   
一是建立帮扶台账。为了确保帮扶活动取得实效,横山收费站及时建立帮扶工作台账,对整个活动过程中的效果进行评估总结,并根据实际工作需求,及时加以改进提高。二是优化班组资源。根据员工个人文明服务工作状况,调整班组,优化组合,实行“一对一”结对帮扶,利用工作间隙、休班时间进行帮扶练习。三是先进帮后进。由收费站内“服务明星”结对帮扶,利用先进带后进的示范引领作用,让职工之间加强文明服务工作交流,有效提升文明服务整体水平。四是实行重点帮扶。各班组之间开展文明服务竞赛,对处于末位的员工,由带班长对照文明服务标准,全程跟踪,重点帮扶,有力监督。五是集体共同帮扶。由值班站长、班长通过监控录像现场分析,专盯细节、专找瑕疵,查找集中存在问题。对每一名收费员指定时间段的工作录像进行回放观看,分别从迎送车手势、微笑服务、文明用语、唱收唱付、仪容仪表、操作流程等方面逐一点评,现场纠错。

    本次活动的开展,掀起了“比、学、赶、帮、超”的文明服务质量提升工作热潮,缩小了职工文明服务水平差距,为圆满完成全年各项工作任务奠定了坚实基础。

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