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横山收费站开展“提升文明服务”活动

作者:赵洁文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-03-29 14:32:54浏览量:291

为全面贯彻管理所会议精神,提高文明服务水平,焕新收费面貌,提升窗口形象,近日,横山收费站组织开展“提升文明服务”活动。

一是提高思想认识。召开专题动员会议,及时部署文明服务工作,结合长效练兵机制,加强礼仪手势、文明用语、微笑服务、坐姿、唱收唱付等相关知识学习培训,提高职工文明服务意识。二是严格内部管理。按照《收费管理日常考核考评办法》要求,规范收费工作人员着装、正规化交接班流程等,着力提升收费服务窗口形象。三是规范收费行为。发挥稽查职能,做好现场稽查和录像抽查工作,及时纠正、处理违规违纪行为,并通过视频回放收费员与收费员之间的互查对比,形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,切实提高全站职工文明服务水平。四是强化现场管理。以保畅通、安全为重点,提高收费发卡速度,进一步提高工作效率,提高车辆通行效率。安排外勤人员做好车辆疏导分流工作,引导车辆有序通行。五是加强票卡管理。要求收费员在岗期间岗亭门窗及时落锁,将收取的通行费及时存入岗亭卡盒内,确保票、款安全。六是提供便捷服务。全力为过往司乘提供开水、应急药品、道路咨询等延伸服务,提高司乘人员的满意度。

 

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