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红碱淖管理所开展文明服务暨收费业务系列培训活动

作者:徐壮壮文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2019-07-04 16:52:08浏览量:296

为进一步增强收费人员文明服务意识和提高业务技能水平,实现收费员文明服务水平、收费业务技能“双提升”,红碱淖管理所从7月份开始至12月份开展文明服务暨收费业务技能系列培训活动。
      本次培训活动将结合收费人员的不同特点和需求,按照“因材施教、分层培训”的方法,努力打造一支适应高速公路收费发展需要的优秀队伍。一是“岛屿式”培训,组织内训师到收费岗亭针对日常实操存在的问题进行“一对一”、“面对面”指导培训,对文明服务方面存在的问题,内训师有针对性地进行专项培训。二是“引领式”培训,组织内训师到各收费站集中或跟班授课,由内训师进行不同情景模拟培训以及现场实际操作培训;三是“讲授式”培训,组织开展“站长讲堂”、“内训师讲堂”等培训,由站长、业务能手、内训师在管理所所辖收费站进行巡回授课,讲授内容主要包括:收费政策回顾、文明服务理念及意义、通信、监控、收费设施、配电、消防、等;四是“交流式”培训,组织收费员对收费治超政策、操作规范、业务知识、收费日志填写规范等方面存在的问题进行探讨,最终达到统一规范,并借鉴学习其他收费站在内业资料、环境卫生、文明服务、日常管理等方面的好做法、好经验,互学互鉴,取长补短,查漏补缺,推进各项工作有序开展;五是“自主式”培训,由各收费班组自行组织岗前培训,站长及稽查人员督促实施,上班前,收费班长组织本班人员对一迎一送两问候、队列队形进行训练,并在列队时强调仪容仪表、文明服务礼仪、近期调整或新出台的收费政策及临时政策、收费工作中的安全等事项。

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