澳门蒲京赌场手机版_澳门新蒲京娱乐场手机app【官网下载】

欢迎访问澳门蒲京赌场手机版_澳门新蒲京娱乐场手机app【官网下载】! 今天是 2018年11月1日 星期五 戊戌年 九月廿五
当前位置: 澳门蒲京赌场手机版 运营动态

横山管理所五项措施开展“服务品牌显效年”专项活动

作者:折 廷文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2018-05-31 15:19:36浏览量:123

为深入贯彻落实“服务品牌显效年”工作要求,进一步巩固提升收费服务水平,打造收费服务品牌,横山管理所多措并举,扎实开展“服务品牌显效年”活动,不断激发广大干部员工的积极性和主动性,全面提升人员素质、服务环境、服务水平、司乘满意度。
  一是加强组织领导,确保活动扎实有效推进。成立“服务品牌显效年”活动领导小组,建立所长亲自抓,分管副所长具体抓,各收费站站长主动抓,收费管理股督促抓,各方协同共同抓的工作运行机制。明确工作责任的浓厚氛围和强大声势,保证活动起步稳、抓得实,见成效、有力度。二是以内训师为依托,加强服务技能培训。以内训师为标杆,建立内训师培训体系,针对人员素质和业务水平参差不齐的现状,采取“老带新  强带弱”,站点根据班组人员业务技能情况,合理分配人员,实行轮班跟班制,以点带面,相互学习,取长补短,形成比、学、赶、超、帮的良好氛围。三是加大稽查力度,充分发挥监控中心联网稽查作用。利用联网监控设备,通过现场观看、视频回放、声控倒查对站点收费操作、收费现场、岗亭、窗口服务、应急处置等多方位稽查,并介入第三方进行联合稽查。每月安排管理所、收费站互查,补齐缺板,弥补短板,达到互查、互比、互评、互促的成效。四是加强“一站一品”建设,美化站区站容站貌。严格执行《陕西省交通建设集团公司收费站收费亭布设标准》,落实美化绿化净化要求,根据各收费站地域文化,打造不同的风格的收费环境,努力营造有特色、功能完备、整洁优美、舒适便利的服务环境。五是加强司乘满意度调查,树立良好品牌形象。每季度抽取100名司乘人员开展“满意度测评”,利用采访、微视频定期与司乘人员沟通交流,传播新政策、新亮点。同时邀请社会人士担任“义务监督员”,及时了解窗口服务情况,并设立“文明服务”监督电话专线,及时回访司乘投诉与问询。

XML 地图 | Sitemap 地图