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澳门新蒲京娱乐场手机app采取四项举措提升收费文明服务水平

作者:郝永鹏文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2018-04-02 10:59:13浏览量:98

为进一步提高收费服务水平,提升收费服务品质,塑造文明窗口形象,澳门新蒲京娱乐场手机app将收费文明服务工作抓常抓细,采取四项举措提升收费文明服务水平,切实做好高速公路收费工作。
  一是狠抓服务培训教育。积极制定文明服务培训计划,充分利用春训时机,加大收费人员业务知识和军事训练培训力度,组织内训师对所辖各收费站人员礼仪手势、文明用语、微笑服务、坐姿、唱收唱付等相关知识进行统一培训,做到收费文明服务标准人人熟知掌握,“微笑在脸上、服务在心中”服务理念入脑入心。利用收费班组班前、班后和集中军事训练,提高收费整体队伍的精气神,保持收费队伍良好形象,打造一支和谐文明的收费队伍。二是提高收费服务质量。规范收费工作细节管理,统一收费人员上班着装,规范收费岗亭各类物品摆放,执行收费服务标准礼仪和文明用语,做到文明收费、唱收唱付,提高司乘人员的满意度。进一步加大收费站区环境卫生保洁工作,及时打扫清理收费广场、车道、岗亭及边沟环境卫生,营造干净、整洁、美观的通行环境。同时,定期向过往司乘人员发放文明服务问卷调查,广泛征求意见建议,主动接受社会各界监督,不断完善改进收费服务工作。三是做好便民服务工作。充分利用志愿服务站和便民服务岗平台,不断拓宽服务渠道,积极做好延伸服务工作,主动为过往司乘人员提供开水、地图、常用药品、简易修理工具、路况咨询等便民爱心服务,千方百计为出行途中遇到困难的司乘人员排忧解难。四是抓好收费保畅工作。积极做好收费车道交通保畅,落实专人负责交通疏导工作,引导过往车辆快速有序通行。遇到车流量大或发生突发情况时,按照应急预案立即开展应急处置,收费人员做到耐心真诚沟通,微笑热情服务,确保服务质量。

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