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横山收费站树立“四标杆”全面提升文明服务水平

作者:乔阳文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2016-05-17 10:44:28浏览量:503

为进一步提高文明服务质量,横山收费站树立“四标杆”,全面提升文明服务水平。

    一是树立微笑标杆,提高微笑服务技能。坚持按照交通集团收费服务基本工作礼仪要求,加强培训,要求收费人员融会贯通,组织各班组人员观看文明服务录像,加强交流和学习,找出自身存在的不足,互看互评,评出“服务明星”、“文明班组”,树立微笑服务榜样标杆。二是树立形象标杆,加强职工服务形象建设。坚持理论与实际相结合,以规章制度为基础,严格按照要求统一着装,以交通集团五星级收费站“服务明星”形象为典范,学习仪容仪表形象,利用岗前十分钟做好形象整理等工作。加强走姿、坐姿、收费流程动作培训,深化至每个动作细节,确保以最高标准的服务形象面对司乘人员。三是树立卫生标杆,优化收费站环境。细化卫生考核标准,加大考核力度,明确卫生区域,要求前岗人员加强卫生打扫,时刻保持收费广场干净无杂物,收费岗亭干净亮丽。由值班站长不定期进行卫生检查打分,评出个人和班组的卫生标兵,给予相应奖励,提高职工维护收费站环境的积极性。四是树立安全标杆,加强安全文明建设。组织全员深入学习安全规章制度、安全操作规程、岗位安全责任书及各项应急预案,要求职工严格落实。当班外勤人员必须穿着反光背心,在指挥车辆、横穿车道时时刻注意人身安全。分发高速路安全宣传手册,使司乘人员了解在高速公路上应注意的安全事项,确保收费工作安全、有序、和谐、文明进行。
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