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红碱淖管理所“四个结合”树立全新文明窗口形象

作者:张璐文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-03-16 10:24:59浏览量:100

为进一步加强收费队伍建设,提高文明服务水平,提升高速公路窗口形象,近日红碱淖管理所“微笑交通 服务千里”文明服务专项活动为契机,以“四个结合”为指导,即文明服务提升与通行费征收目标任务相结合,专项活动与长效机制相结合、个体提高与整体推进相结合、强化管理与激励奖惩相结合,树立全新文明窗口形象。                

    一是开展文明服务学习培训。以交通集团“一迎一送两问候”收费文明服务工作礼仪和《陕西省高速公路收费人员星级管理考核标准》为重点,内容涉及礼仪标准培训、收费标准培训、微笑标准培训、微笑服务实践操作培训等,要求上班期间仪容仪表规范,姿态优雅,着装整洁、干净、配饰搭配自然、得体、美观,使用普通话服务,文明用语恰当,迎车规范,微笑适度,唱收唱付,并组织观看微笑服务相关视频,培训过程中,重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范,针对微笑服务实践操作中发现的问题,进行了现场指导和纠正。二是深化微笑礼仪服务。通过培训对自身存在的问题,认真领会动作要领,每天对照镜子开展微笑服务,要求露6-8颗牙齿,在收费工作中重点落实微笑服务、手势服务和文明用语服务“三服务”,逐一进行理论和实践培训相结合,现场手把手、一对一,纠正不规范动作,员工现场揣摩、体会手势、目光、表情、文明用语是否协调,从而真正做到收费服务人性化、标准化、程序化、严格化。三是完善收费员考评机制。每月通过评选微笑服务明星,微笑服务星级班组等活动,运用微笑服务明星示范的联动效应来达到“以点促面、全面开花”的效果,并将微笑服务培训和实际应用相结合,采取岗前加强、岗中督导、岗后讲评、调阅录像、自查不足、及时纠正等措施,确保微笑服务规范化、常态化。四是转变服务意识。将要我服务转变为我要服务,将要我微笑转变为我要微笑,从人文关怀的角度出发,通过召开座谈会、个别谈话等方式,了解员工生活工作中的烦恼,真诚交流让其释放压力,为员工办实事、改善员工工作生活环境等方式,在潜移默化中让员工达到微笑发自内心,服务源自真诚的效果。五是加强收费业务培训,熟练掌握收费服务操作规范,组织开展收费业务知识考核,对收费业务考核不合格的员工,加强业务培训,并加强收费站保畅、特情车处理、突发事件等应急演练,全面提升收费人员综合素质。
    下一步,红碱淖管理所将在加强将微笑服务、文明服务软实力的基础上,着重加强收费站硬件设施的配备,焕新收费站站容站貌,提升收费站对外形象,树立文明窗口新形象。

 

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