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澳门新蒲京娱乐场手机app扎实开展2019年春训工作

作者:折艳文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2019-04-10 08:51:49浏览量:184

为进一步提高收费管理和文明服务水平,巩固文明服务工作成果,澳门新蒲京娱乐场手机app将“一迎一送两问候”收费服务基本礼仪培训工作与“两规范 两提升”收费业务技能竞赛活动相结合,扎实开展2019年春训工作。
      一是制定计划,认真组织。工作前期明确训练主题,各收费站结合实际制定春训工作计划,明确目标,合理安排,科学规划,确保活动取得实效。二是学习业务,夯实功底。重点加大新增绿通诚信管理、应急救援车、CPC卡、移动支付等方面知识的学习,通过闭卷考试、随机口试、不定期抽查等方式检验职工业务知识掌握程度,形成人人明政策的良好学习氛围。三是严格训练,精益求精。以内训师为标杆进行队列队形、交通指挥手势、文明服务礼仪、管理手语和工作手语等方面的训练,进一步增强人员之间的协作与配合,提升收费人员的精神面貌。四是规范操作,实地考核。从比时间、比流程、比特情操作、比正确率开展文明服务竞赛,通过文明服务比耐力、减少差错比细致,充分调动大家的积极性,进一步提高收费员的操作规范度和熟练度。五是加强演练,提高能力。组织开展收费站异常事件应急处置演练活动,增强职工处置突发事件的能力,最大限度的预防和减少突发事件造成的危害和影响。六是长期长效,力求全面。将春训活动与今年各项工作紧密结合,坚持与星级收费员评定、年终评优、开展活动相结合,确保春训多元化、长效化,全面化。 


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