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横山管理所六项措施抓好文明服务工作

作者:边俊秀文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-06-02 09:26:03浏览量:137

为深入贯彻落实交通集团和分公司“文明服务提升年”专项活动要求,进一步提升文明服务水平,树立窗口服务形象,横山管理所六项措施抓好文明服务工作。
       一是抓思想教育,增强服务意识。通过学习教育打破职工心中的疑虑和懈怠情绪,增强收费服务工作的积极性和主动性,切实提高职工服务意识,全心全意服务每位过往司乘,免费为车主提供饮用水、修车工具、路线咨询等便民服务。二是抓制度建设,明确岗位职责。以“标准化、规范化、人本化”为总抓手,收费人员严格按照规定统一着装上岗,挂牌服务,做到衣冠整洁、仪表大方、符合规范。三是抓文明服务,规范手势用语。从细节入手,规范手势服务,确保动作规范、语音清晰、言语文明,做到文明用语制度化、规范化、标准化。使微笑服务达标率100%、优质服务环境良好率100%。四是抓突发事件处理,确保站区畅通。严格执行通行费征收政策和收费标准,做到“应征不漏、应免不征”,妥善、灵活处理各类突发事件,遇有突发事件,第一时间启动应急预案。五是抓日常监督稽查,建立长效机制。严格按照收费管理制度和考核管理办法,通过日常考核,录像审查,班内自查等多项措施,对于违反规定的人员给予全所通报、限期整改、业务培训、扣分等方法来处理,让文明服务的意识在每位人员心中扎根,将稽查工作落实到实处。六是抓站区环境卫生,打造“畅、安、舒、美”通行环境。保持收费广场和车道干净、畅通,各种设施齐备、整洁,一心一意为车主办好事,做实事,解难事,树立良好的窗口形象。

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