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红碱淖管理所着力推动微笑服务常态化

作者:张璐文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-06-02 14:11:06浏览量:87

为了深入推进微笑服务常态化,推动收费公路新形象,着力打造高速公路品牌收费站,近日红碱淖管理所以开展“红亭展风采、服务暖司乘”专项活动为契机,着力推进收费公路微笑服务常态化、便民服务长期化、文明服务规范化,形成微笑服务齐抓共管的良好格局,提升收费窗口服务质量。

一是文明服务班前培训与班中实践相结合,班前利用业余时间组织职工学习“ 一迎一送两问候”收费文明服务工作礼仪,微笑服务操等,班中要求理论与实践相结合,极力推进微笑服务,大力提升窗口服务形象、司乘满意度。二是日常考核与星级评比相结合,先进激励与后进处罚相结合。采取录像稽查与现场稽查等方式,加大督促和考核力度,强化日常考核,切实做到奖优惩后,充分调动职工开展微笑服务积极性。三是营造氛围与人文关怀相结合。对文明服务优秀的个人进行通报表扬,并开展“微笑服务明星”评选活动,营造浓厚的活动氛围,消除职工疲惫心态。并从人文关怀角度出发,加强与职工的沟通,让职工达到“微笑发自内心、服务源自真诚”的效果,营造温馨窗口,要求收费人员全部做到统一着装、挂牌上岗,展现高速公路新形象。四是工作中举止得体、语言文明,全天候设立便民服务岗,为司乘提供加水、维修等便民设施,营造温馨的服务环境,确保微笑服务要真心、判断车型要细心、收费打票要用心、解释说明要耐心、便民服务要热心、驾乘过往能舒心,让小小的窗口传递社会正能量。

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