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横山管理所六项措施打造文明服务站点

作者:高 扬文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-08-31 10:24:51浏览量:44

为进一步提升收费服务水平,打造文明服务品牌,树立崭新窗口形象。近日,横山管理所围绕站区环境、便民服务、监督管理、文明礼仪、文化特色等内容全面提升服务质量。
  一是加强文明服务培训。进一步优化服务意识,明确收费礼仪动作标准,规范文明用语,唱收唱付,实现文明服务标准化和规范化。同时,安排内训师对所辖收费站轮流进行跟班指导,进一步将文明服务意识融入日常工作当中,达到“一迎一送两问候”要求,实现优质服务目标。二是规范岗亭布设。严格按照《陕西省交通建设集团公司收费站收费亭布设标准》对各收费站岗亭内物品摆放进行重新规划,结合岗亭区域实际情况,增设杂物柜、手臂托板、嵌入式音响、挂壁式衣架、整容镜、电子监督岗、小型绿植、空气净化器、张贴防晒太阳膜等设施,使岗亭内设更加规范、整洁。三是加强站容站貌整治。对各收费站站容站貌、站区环境、设施设备、岗亭标识等方面进行全面检查和整治。规范收费站形象标识,尤其加强岗亭标识、监督号牌的统一,站名点亮、岗亭岛头刷漆、站区卫生,焕新收费站站容站貌,进一步提升对外形象。四是延伸便民服务。充分利用便民服务创新体系,延伸便民服务工作,各收费站拟建特色便民服务岗,为司乘人员提供更全面的体系服务,如休闲等候座椅、饮用开水、维修工具、行车指南、外用药品、针线包、服务导向图、旅游导向卡、宣传资料、工具箱、饮水机、手机充电器、免费WIFI接入、洗手台等便民设施。各收费站点建立站区微信公众号,随时发布路况信息、在线答疑、出行提示等信息服务。同时,指定专人时刻更新和在线回复进行微信互动,提供在线问路、政策咨询、行车指南等便民服务,将便民服务工作落到实处,让司乘人员能体验实实在在的服务。五是营造良好办公生活环境。在收费站办公区域张贴企业口号宣传画面,进一步增强职工的工作热情,提升工作效能。住宿区域营造家一般的温馨氛围,让职工身处自由与信任的环境中,体会到以站为家的温暖。六是打造“一站一品”特色站点。结合自身实际,以“沙漠”为依托,以“沙漠高速,绿色长廊”为主题,以“领略塞外沙漠风情,微笑服务伴您左右”为服务口号,着力打造三个特色收费站点。

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