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澳门新蒲京娱乐场手机app四项举措提升收费文明服务水平

作者:王波文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2019-06-18 16:04:48浏览量:297

为进一步强化收费人员服务意识,提升收费服务品质,塑造收费良好“窗口”形象,澳门新蒲京娱乐场手机app结合文明服务整体活动安排,积极采取四项举措提高收费文明服务水平,为过往司乘人员提供安全、便捷、文明、舒适的通行环境。
      一是提升文明服务水平。组织收费人员认真学习收费业务知识和文明服务技能,利用收费班组岗前十分钟和班后点评练习肢体语言、微笑服务。同时,充分利用“内训师”作用,加大对收费一线人员的文明用语、微笑服务、服务礼仪手势培训,对服务标准执行不规范人员进行“一对一”指导练习,达到肢体语言规范,微笑服务真诚,促进文明服务整体提高。二是加强文明服务稽查。采取“动态稽查”、“互通稽查”等方式,定期稽查各收费站收费班组文明服务工作,当班监控人员对收费车道实行24小时实时监控,对文明服务不符合标准的进行督促提醒。积极组织各收费班组班长和收费员观看日常工作中的收费录像,对照“服务礼仪标准”要求,进行自查自纠、取长补短,提高收费人员的服务意识和文明服务水平。三是主动拓展服务项目。积极为司乘人员解难事、办实事、做好事,通过志愿服务站、智慧服务亭、便民服务站等途径,全力为过往司乘人员提供路况咨询、手机充电、简易修车工具、应急药品等多种贴心服务项目,24小时提供温馨便民服务,不断提升社会满意度。同时,在各收费站广场联合各大银行大力宣传推广ETC,让过往司乘切实体会到高速公路电子缴费的优越性和便捷性。四是做好站区保畅工作。合理开足收费车道,安排专职保畅人员,疏导站区车辆有序通行。在车辆通行重点高峰时段,立即抽调后勤人员充实收费一线力量协助保畅工作,预防车辆拥堵发生,确保过往车辆安全快速通行。


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