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红碱淖管理所五项措施提升文明服务水平

作者:曹 雷文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-09-06 10:36:53浏览量:19

为进一步巩固和提升文明服务水平,努力打造文明服务品牌,树立良好窗口形象,红碱淖管理所以“文明服务提升年”专项活动为契机,认真贯彻“以人为本 精于品质 乐于奉献”服务理念,积极采取有力举措,提升文明服务质量。
  一是全面改善站区环境。统一收费广场、车道标识,统一收费岗亭物品配置和摆放,清洗车道、安全岛、防撞柱、收费岗亭外壁、收费雨棚立柱以及各类收费附属设施,更新收费广场宣传展板,收费环境整洁明亮,干净优美,为司乘人员提供舒适的行车环境。二是开展星级评选活动。认真细化评选内容,对收费工作中文明服务、环境卫生、收费业务、系统维护等进行细化疏理,制定百分制评分表。积极开展评选活动,根据评分表按月组织检查,各收费站站长和稽查人员随评选领导小组进行互查并打分,通过综合评比选出当月服务之星收费站和服务之星收费员标杆,及时进行通报表彰,激发广大职工的服务意识,进一步提升文明服务水平。三是加强文明服务培训。规范文明服务礼仪标准,进一步加强车辆出入口接待标准和“一迎一送两问候”的培训,充分发挥内训师培训传帮接带作用,做到收费人员文明服务要求和知识全掌握,收费人员服务礼仪及文明用语全做到,站区与工作区域普通话全覆盖,切实做好每一个文明服务细节。建立文明服务培训室,班前进行仪容仪表规范互查和班前文明服务重点培训。四是全力做好保畅工作。针对所辖路段大修工程,路政养护制定路面大修安全保畅预案,严格施工监管,保障施工路段道路畅通。各收费站结合今年站区施工实际,制定站区保畅应急预案,在施工路面摆放施工标志标牌和警示锥桶,加强收费广场外勤及车辆疏导工作,及时处理施工过程中遇到的各类突发事件,确保收费车道安全畅通。五是做好便民服务工作。整修文明服务岗亭,完善便民服务设施,确保文明服务台服务设施齐全、功能完备,为司乘人员提供方便有效服务。

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