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澳门新蒲京娱乐场手机app春训“三步走”推进文明服务标准化

作者:葛白云文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-04-25 12:56:24浏览量:167

贯彻落实交通集团和分公司文明服务提升年”和“红亭展风采,服务暖司活动要求,进一步提高文明服务水平,提升收费窗口形象,澳门新蒲京娱乐场手机app借助春训活动,组织开展了文明服务礼仪“三步走”培训方式,推进文明服务标准化。

第一步观看礼仪视频。通过观看文明服务礼仪视频,对服务礼仪的每个动作、每个表情进行认真观摩、揣测,确保员工服务礼仪标准、到位,并随机抽查监控录像视频,对员工微笑服务、迎送车手势、仪容仪表等进行审查,寻找薄弱环节,及时纠正。

第二步现场模拟演练。组织开展服务礼仪模拟演练,首先由服务明星对微笑服务、迎送车手势等内容进行讲解,从表情、动作、文明用语等方面对微笑服务流程进行统一规范,通过生动细致的讲解与模拟演练,大家从一个微笑、一个表情、一个手势开始,认真体会动作要领,并通过面对面微笑、照镜子、现场模拟收费等形式不断提高员工服务水平,确保达到服务标准要求。

    第三步开展结对帮扶。针对个别员工微笑服务、迎送车手势不标准等问题,采取服务明星一对一、手把手结对帮扶,充分发挥先进的示范引领作用,确保全体员工互帮互助、共同进步。

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