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澳门新蒲京娱乐场手机app多措并举助推文明服务工作全面发展

作者:刘春云文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2019-06-04 15:17:12浏览量:163

       为全力打造"全方位、零缺陷"服务品牌, 树立优质服务窗口形象,日前,澳门新蒲京娱乐场手机app在"两规范、两提升"活动基础上,结合收费工作和职工队伍建设实际,从精细化管理、实施服务品牌优化工程、能力素质提升工程、服务管理创新工程等方面提高收费管理水平,助推文明服务工作全面发展。
      一是做好收费管理工作,提高优质服务水平。在坚持唱收唱付的基础上,做好文明用语和规范肢体语言服务工作,对照服务标准开展培训,并加大考核力度,通过评比考核的形式调动收费人员的工作积极性,提高收费窗口的文明服务质量。二是狠抓业务培训,提高业务能力。一方面加强业务技能学习,按照职工业务培训方案要求,认真组织学习和加强对假冒"绿色通道"、假军车、假证件、换卡、倒卡车的查验和处置技巧经验的总结和培训,提高收费员处理突发时间的能力,确保车辆通行畅通;一方面加强政策落实的考核,认真执行收费政策,严格执行"绿色通道"等优惠政策,设置专用通道,规范查验程序,统一检验标准,确保应征不漏、应免不收。三是加大ETC车道稽查力度,严厉查处逃费行为。对ETC车道出现的逃费车辆及时录入黑名单,加大监控后台视频回放频次及监督监管稽查力度。四是加大安全管理力度,确保车辆通行安全。完善车道通行应急措施,提高快速通行能力,加大安全检查力度,对收费广场、监控室、票证室、机电房等进行排查,确保站内设施完好齐全,车辆通行安全畅通。



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