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澳门新蒲京娱乐场手机app运用“三面镜子”深化收费微笑服务工作

作者:张福云文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2018-03-08 10:35:42浏览量:91

为进一步强化收费人员微笑服务意识,提高收费服务质量,巩固文明服务成果,澳门新蒲京娱乐场手机app坚持运用“三面镜子”提升微笑服务质量,树立良好文明窗口形象。
  一是用“望远镜”抓防范。加大日常稽查及监督力度,增加稽查频次,采取日常稽查和不定期抽查相结合的方式,对收费人员微笑服务工作进行检查,做到全员覆盖。同时,监控室认真履行好监督职责,值班期间多看、多查、多提醒,做到防范于未然。二是用“显微镜”找不足。各收费站班组坚持下大夜班看微笑服务录像,采取自评与互评的方式,把日常工作中没有引起重视的小问题、小隐患放大,找到根源,对照《陕西交通建设集团公司收费人员微笑服务规范》及《澳门蒲京赌场手机版收费人员微笑服务动作标准》进行整改落实;同时树立标杆,取长补短,进行一对一帮扶练习,形成以比促学,以学共进的良好氛围。三是用“后视镜”促整改。针对收费人员在收费过程中的转体不到位、微笑幅度小、手势不标准、微笑服务坚持力度不够的问题,做好岗前动员与岗后培训工作,进行一点点纠正、一步步规范,手把手指导、面对面练习,以实际行动来提高微笑服务标准,确保人人微笑自然、人人动作规范。

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