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红碱淖管理所开展收费业务技能“引领式”培训

作者:徐壮壮文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2019-08-07 09:10:43浏览量:213

为进一步打造文明服务品牌,树立良好窗口形象,实现收费员文明服务水平、收费业务技能“双提升”,8月6日,红碱淖管理所组织所辖各收费站开展收费业务技能“引领式”培训。
      培训内容主要包括收费人员工作仪态、一迎一送两问候文明服务礼仪、特情处理、文明用语、管理手语等内容。培训前内训师研究培训内容,预设出收费员在收费过程中可能遇到的疑难障碍,可能出现的错误,提前做好引领预案。培训过程中以班组为单位进行情景模拟,每个收费班派出两人分别担当收费员和司机的角色,模拟处理收费中出现的各种特殊情况。针对情景模拟中出现关于文明服务方面,微笑不到位、手势不规范、无眼神交流以及处理特情中存在的问题等情况,由内训师现场进行纠正,并做出正确的示范。
      通过此次培训,让收费人员从内心感受到做好文明服务的重要性,提升了处理收费特情问题的方法和技能,提高了收费文明服务质量,保障收费运营工作井然有序。

 

 

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