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横山管理所扎实开展文明服务礼仪培训活动

作者:折廷文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-07-21 08:56:51浏览量:101

为扎实开展“文明服务提升年”活动,提高文明服务水平,提升收费窗口整体形象,近期,横山管理所开展文明服务礼仪培训活动。
       此次培训活动由陕西交通集团收费服务内训师钞子川、万烨采取集中巡讲的方式,以收费站为单位,分3批次逐站逐班进行培训,培训时长6天,培训内容以“微笑服务培训及日常接待礼仪培训”为主,重点对收费人员收费礼仪流程中的站姿、坐姿、仪容仪表、微笑服务、迎送手势、文明用语等方面进行培训,尤其是对收费员的微笑进行了专门的训练,通过举例讲解微笑服务的价值和作用并结合筷子微笑法,使培训中的每位收费员都能在面对过往司乘时展现出发自内心的微笑。

目前,第一批次培训已经结束,此次培训有效的增强了员工的微笑意识,使员工对文明服务标准有了更多的认识,更为打造“一站一品”活动夯实了基础。

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