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红碱淖管理所立足服务本职 树立窗口形象积极开展“文明服务提升年”专项活动

作者:李宁文章来源:【澳门蒲京赌场手机版】发布日期:2017-03-21 17:42:34浏览量:58

为持续提升红碱淖管理所收费服务质量,红碱淖管理所积极部署,认真开展“文明服务提升专项活动,为更好地树立优质的窗口形象打下坚实的基础。

    一是践行收费作业中的精细化要求,强化培训肢体礼仪、服务用语,精细到每一个微笑,每一句文明用语,手型手势,转体动作,票款递接、列队上下岗、交接班、内务卫生等方面,从细节入手,贯穿整个收费作业流程,做到服务至上,精益求精。利用休息时间组织职工观看回放录像,发现不足及时改正,并要求向做得好的人员学习,同时,将微笑服务作为培训重点,利用岗前班后做好讲评短训进行强调,确保微笑上岗。二是树标杆、寻差距、善总结。优化人员分配,将服务优质、业务精湛的收费人员调配到各个班组,其他人员以其为标杆为榜样,积极学习,补齐短板,达到先进带动后进,奠定人员队伍基础的目的。稽查小组通过对照文明服务标准,抽取每位职工当班期间录像和现场模拟演示,逐人逐个点评,使职工更加了解自身存在的问题,有针对性的去改进。同时,稽查小组及时归纳、总结职工文明服务过程中的薄弱环节,作为日后考核的重点内容,从考核机制上促使服务质量提高。三是突出监督提醒,严格奖惩。各站一线人员进行时时巡视、监督,对当班收费员的肢体礼仪、文明用语,桌面摆放物品等不规范的,积极引导并提醒,让其随时更正,同时班员的违规频次与班长的绩效考核挂钩。此外,稽查奖惩与业务考核并重,在严格稽查管理工作的同时,定期抽调现场录像进行考核,并鼓励职工认真对待、积极参与。

 

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